“互联网+”如何改造家电维修行业

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  家电维修,多年来一直为大众所诟病。一方面贵重的家电坏了不得不维修以继续使用,另一方面几乎每一个找人上门做家电维修的人都有过被“宰“的经历。2015年的3.15数据统计,家电维修类的投资仍旧是居高不下的,甚至不低于假冒伪劣产品。
  
  家电维修中的问题,不只是局部问题,由于一定的技术门槛,全国各地的家电维修商家都凭借着与用户的信息不对称性,肆意欺骗消费者。同时,这也是一个暴利的行业,所有的电容、电路板等配件都没有价格表,消费者明知道价格会很高也无计可施。整个行业是非常混乱的,所谓久乱必治,这个行业需要”互联网+”与之进一步融合,从商业模式以及从业人员管理上来治理,同时也需要更多的第三方机构介入监督,仅靠12315是不够的,因为它只是投诉平台,是事发以后才投诉的,要解决一个问题,需要从萌芽状态就制止,防患于未然。

 

 

  今天,从”互联网+”的角度,与大家探讨这个行业可以实现的”互联网+”融合状况。
  
  家电维修行业现状
  
  当前家电维修行业的四大基本陷阱为:
  
  1、“延保”只是噱头,维修时另一回事。有用户购买家电时选择“延保”服务,3年230元,但是上门维修了还是要收费,上门维修不讲延保,只认花钱维修。
  
  2、上门维修与商场销售脱节。很多消费者拨打票据后面的号码,方知上门人员是“打游击的”,并不是商场配置的售后维修人员,多是不正规的门头小店。
  
  3、头痛医脚。换了配件发现电器根本没毛病,小毛病不修,只给换件。
  
  4、要价随意,干活之前先谈上门费。随便做点什么清理,加个制冷剂之类的就要几百元,不明示价格,不维修也要上门费。
  
  “互联网+”家电维修行业的商业模式探讨
  
  谈到商业模式,不可避免的想到了”互联网+”,这个行业确实过于传统,需要”互联网+”来融合。事实上,”互联网+”一方面反应的是商业模式,另一方面则更应该探讨”互联网+”如何有效结合家电维修行业,为消费者提供更有益、有效同时没有行业黑幕的服务,这即所谓的”互联网+”最终+的是人。伟哥在这里与大家探讨几种“互联网+家电维修”的模式,或者说形式,供朋友们参考。
  
  第一种是维修车模式。这种模式是当前各种O2O常见的,美容O2O以及车后市场的行业就在用这个形式。我在2012年就跟IT硬件市场探讨过这个模式,传统商场受电商冲击严重,电商可以解决电子产品的销售,但是无法解决异地维修的问题。而各地的售后维修一是数量少,二是收费不合理,所以移动维修是非常有市场的,且又属于便民服务,完全可以催生出一个硬件维修得到平台或者生态出来。这种模式的投入也不多,需要商家需要投入精力改装一辆维修车,同时车上带着各种换修的配件,按照用户预约的时间把车开到小区,或者带着维修工具上门维修。
  
  第二种是社区O2O模式。商家在社区成立家电维修中心,也可以与物业公司合作,定期为居民提供上门维修服务,用户也可以打电话预约上门。做这个模式的可以是相关从业者,也可以是家电公司。这种模式要求必须有一定的管理机制,规范从业人员维修行为,不要再与第三方维修公司合作,避免维修黑洞的产生。
  
  第三种是维修与回收相结合的O2O模式,这是一种创新的商业模式,是“家电管家”在用的模式。家电管家一方面在线上通过自主研发的故障诊断系统将产品、故障、维修方式进行整合,让用户可以直接在线获取产品维修报价;另一方面通过极简回收估价模型,让用户可以在短时间内在线评估废旧手机的回收价格,也对旧手机提供除变现以外的超值智能硬件产品换新服务。这种模式的盈利点不只是在维修费用上,更多是在回收的废品上,因此可以做到上门、故障检测等维修环节的免费,同时技工的收入也更多元化。
  
  能够解决用户痛点的应该是什么样的“互联网+”产品
  
  上文说了”互联网+”家电维修可以做到几种模式,那么哪种模式更适合当前的家电维修行业的现状?更能解决当前消费者的痛点呢?或者,我们更应该探讨究竟需要一个什么样的机制以及产品来解决与避免家电维修中消费者的各种痛点。显然,家电管家的模式更好一些。更多的解除了家电管家,从这个产品的身上,大概可以看到以下几点:
  
  效率高。维修工人上门时间快,基于LBS地理位置、工作时间智能推送维修订单,更快派遣工程师上门服务。因为有数据库,故障检测与回收评估也够快,极大的节省时间。
  
  可视化。整个维修过程全程录像,有效监督工程师,保证用户个人信息不被泄露,防止替换零件的发生,也为日后再次出现故障提供鉴定资料。
  
  服务全。家电管家目前能够多品牌多种机型的智能手机及苹果全系列平板电脑维修等业务。同时,以后也会有大家电的维修、保养服务,涉及品类会包括电视、洗衣机、冰箱等。这意味着只要叫家电管家的维修工程师上门,可以解决家里多种电器的维修问题。
  
  能回收。对于坏掉的手机、PAD以及家电设备,大部分用户都坏便宜卖到垃圾回收站或者直接扔掉,环保等都是问题。家电管家在线下通过直营及合作的方式积累了一大批维修工程师,能为用户提供快捷、安全、可靠的上门维修、设备回收、产品置换等系列服务。这个服务,即便在商场也是没有的,去旧货市场卖二手电器的价格通常都被压的极低。
  
  总体来讲,家电维修这个行业真正需要解决的是家电维修的中的潜规则。真正需要做的是打破行业信息不对称的壁垒,戳破收费不合理的行规,同时更需要维修可视化与标准化。
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