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物业服务之沟通十招

时间:06-28来源:作者:点击数:
  物业服务沟通十招
  
  每一件事情都是在沟通每天,我们以许多方式进行沟通。75%的时间在沟通不论我们所做的沟通是否有效,沟通构成了我们日常生活的主要部分。
  
  第一招:空杯心态
  
  如果你需要获取资讯,先让对方说个够。耐心地等他们脑中的油表指针降到零,等待最后一滴油漏尽。只有这么做,才能确定他们心中的噪音已除,可以开始接受你的想法了。
  
  沟通第二招:笑的巧
  
  如果你给每一个人的笑一成不变,会失去价值。和某群人初识时,对每个人绽放的笑容必须有所区别。排山倒海的笑容和人打招呼时不要立刻自由微笑,那样会让人觉得,每个进入你视线的人都是你自由微笑的对象。你应该先注视对方一秒钟,停一下,然后以又大又温暖的笑容,让笑扩散到整个脸庞。
  
  第三招:点燃心灵之窗
  
  眼睛要像超级强力胶,不论讲话的人是谁,一直盯着你的目标就对了。你的眼睛看着说话的人,不过每当说话人讲到一个段落,你的眼神要顺势溜转到目标对象身上。
  
  第四招:鹦鹉学舌
  
  你可以象只鹦鹉一样,重复谈话对象讲的最后几个字。这样一来,好比打网球,代表发言权的那颗球又弹回他那边,而你呢,只要轻轻听着就行了。
  
  表演者耳中最美妙的声音,莫过于从观众热烈掌声中响起的:“精彩,精彩,让我们再听一次!”对你的谈话对象来说,从你口中发出的最美妙声音,莫过于在一群人面前说,“跟他们说说你那次……”
  
  第五招:沟通从“你”开始
  
  只要场合及语法恰当,尽可能用“你”做每个句子的开头。这样会立刻抓住听者的注意力,同时也免除他们自行思考加工的过程。提前使用“我们”。就算你刚认识这个人,也可以建立亲密的感觉。与人交谈时,跳过第一阶段和第二阶段,直接进行第三和第四阶段。巧妙地运用“我们”这两个字,两人的亲密关系一触即发!
  
  第六招:出门须知天下事
  
  每一天出门前,最后一道准备工作,就是打开收音机听听新闻,或翻翻报纸。当天所发生的任何事件,都是谈话的好题材。学说每一行的行话,为什么要说行话?因为听在别人耳里,会觉得你是内行人。
  
  其实,各行各业的行话很容易学。只要问问同行的朋友,向他们请教内行人才会问的开场白问句。你不必学得太多,但是收获却非常大。
  
  第七招:强力放送
  
  你的业户喜欢园艺吗?不妨试试种瓜得瓜的比喻。。。。。
  
  总之,你要唤醒对方的兴趣或生活方式,然后编织一幅图像。阐述重点时若想更有力道,就要使用对方熟悉比喻。强力放送的技巧等于告诉对方,你和他志同道合,兴味相投。将正确感官融入言词之中
  
  如果某人的主要感官是视觉,你就将视觉的说法融入你的言语当中,让对方觉得,你看到了他们眼中的世界。如果对方的主要感官是听觉,不妨在交谈时放入听觉的表达方式,告诉他们你听得清楚又明白。如果面对的是触觉为主的人,多用些与触觉相关的字眼吧,你等于是对他们说,你与他们的感觉一模一样。
  
  第八招:把握闲话的敏感度
  
  直接听到的赞美,远不如间接听到的赞美来得有效力。恭维别人最好的方式不是透过电话或电报,而是透过三姑六婆情报网。这样一来,便不致令人怀疑你是个爱拍马屁的人。对方也会陶醉不已,以为你向全世界宣告他的优点了。信鸽的光荣使命听到坏消息时,人们像是自然而然地长出了鸟嘴,把自己变成一只信鸽(这种才叫嚼舌根)。你要做的是,做一只专门散播好消息,身负光荣使命的信鸽。每当你听到大家对某人的赞美,就带着好消息,飞到那个人身边去。
  
  第九招:回绝的技巧
  
  每次遇到别人不停逼问你不愿谈论的主题,回应的方式就是用一成不变的语气,重复你最初的答案。通常对方只要听到第二次就会识趣地闭嘴。
  
  第十招:电话沟通
  
  如果你希望对方了解真正的你,就必须把笑容、点头,以及手势变成对方听得见的声音,你必须用声音来取代手势。然后记得,把声音表情夸大30%。态度要亲切,说话要简洁,给人专业的感觉。等对方表明身份之后,再露出温暖、灿烂的笑容,让声音里也充满笑意。要让对方感觉到,你的笑容是专为他绽放的。
  
  打电话时,为了集中对方注意力,要比面对面时更常使用他们的名字。叫对方的名字就好比用眼神接触来抚弄对方一样。面对面时频频唱名会显得造作。但是打电话却不必担心这一点。另一部电话响了讲电话时,听到对方另一部电话响了,就要停止你的谈话。不论对方的反应如何,你体贴的举动中,她已了解你是个沟通高手。
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