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如何做好物业管理服务工作

时间:06-27来源:作者:点击数:
  (一)物业管理服务要做到“五知”:
  
  1、知人——知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群,这是一个比较繁杂的群体,有男女老幼,有当官的,也有为民的,有富裕的,也有贫寒的,有素质高的,也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知,很有利于有针对性的做好服务。
  
  2、知心——要了解为主服务的心里需求,一般来讲,业主有以下十个方面的需求:(1)业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;
  
  (2)业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”
  
  (3)业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;
  
  (4)业主需要及时沟通——真城面对、坦诚直言;
  
  (5)业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;
  
  (6)业主需要优美环境——好环境才有好心情;
  
  (7)业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;
  
  (8)业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃,满面春风;
  
  (9)业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;
  
  (10)业主需要超值享受——“这点费用交得很值”
  
  3、知爱——要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深,爱像阳光雨露,滋润万物,爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚,我们的服务追求才会无怨无悔,我们要有博爱的胸怀,才容得下业主的一切。
  
  4、知事——知道物业管理服务工作具体事务,只有知道要做什么事,才能争取服务主动性,物业管理服务最怕心中无数,心中无数就会被动挨打。
  
  5、知为——知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志学习,人人争做好人好事。
  
  (二)做好物业服务,保证服务质量的五个方面:
  
  1、追求物业管理服务质量——做到精益求精,细致入微,持续改进,无可挑剔:
  
  2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力,行为显文明的感染力:
  
  3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化,员工做到一门精多门通:
  
  4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要,不断推出具有特色的个性化服务;
  
  5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;
  
  (三)做好物业管理服务四点要求:
  
  1、坚持物业管理服务目的的一致性。
  
  2、物业管理服务要有透明度。
  
  3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性。
  
  4、加强物业管理服务的规范性。
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