公务员面试经验,便民服务中心怎么筹建

时间:06-04来源:作者:点击数:

今天我们更新的是一道介于计划组织题和综合分析题目之间的一道面试真题,其实答这种题思路非常简单,题目问组织的重点是什么?那么我们来想一下,干一件工作的重点当然是,1. 目标要明确(具体干什么),2. 责任明确(谁来干) ,3. 干的好不好(评价反馈),只要是把握了这三点那么工作重点就把握住了。

题目上海事业单位招聘考试

某社区准备组建一个便民工作站,为社区居民提供预约服务、上门服务、代办服务等,你认为组建便民工作站的工作重点是什么?

【解析】

【作答】建立社区便民工作站,既有利于更好地承办政府工作部门委托交办的民生方面工作,有利于居民更加便捷的享受政务服务。在我看来,组建便民工作站的工作重点有以下几点:

第一,明确便民服务内容。要充分掌握群众对于民生便民服务的诉求需求。一方面要全面梳理社区承担群众民生服务的职责使命,认真理清承接上级下派民生业务的事项内容。汇总政府政务平台数据,分析群众集中班里的各类民生事项的类别种类,频率频次,人员数量的数据信息,将群众经常性办理、周期性办理,普遍性办理的事项列出来,理清楚。另一方面结合12345市民热线,社区问题投诉举报电话对于群众反映在办理中存在的不知道找谁办、不知道怎么办等种种不便汇总出来。并在此基础上通过组织群众代表座谈会等公开征求群众意见建议,进而确定服务内容。

第二,配齐专业资源力量。根据服务内容科学设置岗位窗口,比如可以将窗口分成固定窗口和流动窗口两类,固定窗口统一办理社区经常性办理的,且有办理权限的民生服务,人员主要以社区工作人员为主。而流动窗口设置,可以邀请社区分管领导带队赴相关业务部门,就群众需求大、办理人员多,且有一定时限要求的需求诉求,请有关部门动态选派业务骨干进驻便民服务中心接受业务申请。我们要做好部门间的工作对接和日程上的统筹安排,并做好对群众的宣传引导工作。如人手不足,则通过在宣传栏张贴海报、微博微信公益号发帖等方式招募热心的社区志愿者。要切实加强对工作人员的培训力度,从业务技能、服务意识等方面提升工作人员能力素质。

第三,完善制度机制建设。制度机制建设是便民中心发挥作用、高效运转的保障,在配齐配备软硬件的前提基础上,要充分借鉴社区工作经验、结合本部门工作实际,尊重群众意见建议等,结合多方信息要素,制定明确工作评价机制,监督考核机制、考核奖惩机制、责任追究机制等,使工作站服务有章可循。工作站运行一段时间后,要及时进行工作效果评估,通过实地考察和走访居民,邀请第三方专业评价机构开展客观评价,吸纳群众的反馈意见和建议,将合理建议应用于实践,使便民工作站更好地为居民提供服务。

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